قسم المنتجات الغذائية 

• عدم إمكانية الإلغاء بعد بدء التحضير: لا يحق للمشتري إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله بمجرد قبول التاجر للطلب والبدء في تحضير المأكولات (ورق العنب، الكبة، الملفوف، الفطائر، المسخن، الكوكيز).
• حالات التعويض والاسترجاع المقبولة: يتم قبول طلبات التعويض المالي أو إعادة إرسال الطلب في الحالات التالية فقط:
  1. وصول منتج خاطئ (غير الذي تم طلبه في الفاتورة).
  2. وجود عيب واضح في جودة المنتج أو تلفه أثناء الشحن والتوصيل (بشرط الإبلاغ الفوري).
  3. تأخر مندوب التوصيل عن الموعد المحدد بشكل يتسبب في تلف المواد الغذائية.

 قسم الإبلاغ

ثانياً: آلية وفترة الإبلاغ عن المشاكل

• نظرًا لطبيعة المنتجات السريعة التلف، يجب على العميل فحص الطلب فور استلامه من المندوب.
• في حال وجود أي مشكلة (تلف، نقص، أو منتج خاطئ)، يجب إبلاغ الدعم الفني لمنصة جوديم joodim أو التاجر مباشرة خلال ساعتين (2) كحد أقصى من وقت الاستلام.
• يجب تزويدنا بصورة واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ وفاتورة الشراء عبر الواتساب أو تذكرة الدعم بالمنصة لضمان معالجة الطلب فوراً.

 قسم خدمات الضيافة

• التعديل أو الإلغاء المبكر: يحق للعميل تعديل موعد الخدمة أو إلغاء الحجز واسترداد المبلغ كاملاً قبل موعد المناسبة بـ 48 ساعة على الأقل.
• الإلغاء المتأخر: في حال إلغاء الحجز قبل المناسبة بأقل من 24 ساعة، يحق للمنصة خصم نسبة 50% من قيمة الحجز كرسوم تشغيلية وتحضيرية، وإعادة باقي المبلغ للعميل.

 قسم استرداد الأموال 

• عند ثبوت أحقية العميل في التعويض أو الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ إلى حساب العميل عبر نفس وسيلة الدفع الأصلية (مدى، فيزا، تابي، تمارا).
• تستغرق عملية إعادة الأموال إلى الحساب البنكي مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل بحسب سياسة بوابات الدفع الإلكتروني والبنك المصرفي للمستخدم.