Frequent Asked Questions
مركز المساعدة - الأسئلة الشائعة في جوديم
أسئلة العملاء ( المشترين )
ج: حالياً، تركز منصة جوديم على خدمة أحياء المدينة المنورة لضمان سرعة التوصيل وجاذبية المنتجات المحلية، وسنتوسع قريباً بإذن الله.
ج: نحن نطبق معايير جودة صارمة، كما يمكنك الاطلاع على تقييمات العملاء السابقين في صفحة كل منتج قبل الشراء.
ج: يمكنك تعديل أو إلغاء الطلب طالما لم يتم تغييره إلى حالة "قيد الشحن". يرجى التواصل مع الدعم الفني فوراً لإجراء أي تعديل.
ج: يمكنك ذلك بسهولة عبر الدخول إلى صفحة "تتبع الطلب" ووضع رقم الطلب، أو من خلال قائمة "طلباتي" في حسابك الشخصي على جوديم.
ج: نوفر خيارات دفع آمنة تشمل (مدى، فيزا، ماستر كارد، أبل باي).
ج: نسعى لتوصيل طلباتكم في أسرع وقت ممكن؛ عادة ما يستغرق التوصيل من [24 إلى 48 ساعة] عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
ج: رضاكم أولويتنا؛ في حال وجود أي مشكلة في المنتج، يرجى تصويره والتواصل معنا خلال [24 ساعة] من استلامه لاستبداله أو استرداد قيمته وفق سياسة الاسترجاع.
ج: يمكنك الشراء كضيف، ولكن ننصح بإنشاء حساب لمتابعة طلباتك بسهولة، والحصول على نقاط مكافآت وخصومات خاصة لعملاء جوديم الدائمين.
أسئلة البائعين (تجار وأسر منتجة)
ج : يمكنك ذلك عبر صفحة "انضم إلينا كبائع"، اختيار الباقة المناسبة، ورفع الوثائق المطلوبة (سجل تجاري أو شهادة عمل حر ) .
ج: يمكنك طلب سحب الأرباح بعد مرور 14 يوماً من تاريخ استلام العميل للطلب، وذلك لضمان انتهاء فترة الاسترجاع القانونية.
ج: ليس بالضرورة، يكفي أن يكون لديك مقر عمل أو مستودع داخل المدينة المنورة لتجهيز الطلبات.
ج: نحن نحرص على جودة عرض المنتجات؛ لذا نوفر في باقات معينة خدمة التدقيق على الصور والوصف، كما يمكننا توجيهكم لمصورين معتمدين في المدينة المنورة لضمان ظهور منتجاتكم بشكل احترافي يجذب المشترين.
ج: نتبع سياسة استرجاع عادلة؛ إذا كان المنتج تالفاً أو مخالفاً للمواصفات يتحمل البائع المسؤولية. أما في حالات الاسترجاع الأخرى، يتم التنسيق عبر المنصة لضمان حق التاجر والمشتري وفقاً لأنظمة وزارة التجارة.
أسئلة "سفراء جوديم" (المسوقين)
ج: يتم ذلك آلياً عند استخدام رابط التتبع الخاص بك أو كود الخصم المرتبط بحسابك. تظهر العمولة فوراً في لوحة تحكم السفير الخاصة بك.
ج: نستخدم تقنية "الكوكي" التي تستمر لمدة 30 يوماً؛ أي أنك ستحصل على العمولة حتى لو اشترى العميل بعد أسبوعين من ضغطه على رابطك.
ج: يمكنك طلب تحويل أرباحك إلى حسابك البنكي بمجرد وصولها إلى 100 ريال سعودي.
ج: في حال تم إلغاء الطلب أو استرجاعه بالكامل خلال فترة الـ 14 يوماً (فترة الحماية)، يتم إلغاء العمولة المرتبطة به تلقائياً. نحن نعتمد مبدأ "البيع المكتمل" لضمان حقوق كافة الأطراف.
نعم؛ نحن في جوديم نقدّر الجهود الكبيرة. نوفر نظام "مستويات" عبر برنامج جوديم الذكي جدا ؛ فكلما زادت قيمة مبيعاتك، ترتفع رتبتك لتصل لنسبة عمولة أعلى، بالإضافة إلى هدايا ومزايا حصرية للسفراء الأكثر نشاطاً في المدينة المنورة.
ج: بكل تأكيد؛ تم تصميم نظام سفراء جوديم ليكون مرناً للغاية. يمكنك نشر روابطك أو أكواد الخصم الخاصة بك في أي منصة تفضلها. كما نوفر لك ميزة "الروابط المختصرة" لتظهر بشكل أنيق واحترافي في (البايو) أو داخل القصص (Stories)، مما يرفع من معدل الضغط والتحويل.
ج: نوفر لك لوحة تحكم ذكية وشاملة تمنحك تقارير لحظية (Real-time Reports). يمكنك من خلالها معرفة عدد النقرات، ومصدر الزيارات، ونسبة المبيعات الناجحة لكل رابط أو كود خصم على حدة. هذه البيانات تساعدك على فهم جمهورك والتركيز على المنتجات التي تحقق لك أعلى دخل.
ج: نعم، وهذه من أقوى ميزات سفراء جوديم. يمكنك الحصول على كود خصم خاص باسمك، وبمجرد استخدامه من قبل العميل في صفحة الدفع، يتم احتساب العمولة لك تلقائياً حتى لو لم يضغط العميل على أي رابط. هذا الخيار مثالي لمشهوري "سناب شات" و"انستقرام".
ج: لا، نعم يمنع نظام "جوديم" احتساب عمولة على المشتريات الشخصية للسفير. الهدف من البرنامج هو جلب عملاء جدد، وفي حال اكتشاف النظام لأي تلاعب في هذا الشأن، يتم إلغاء العمولة تلقائياً وقد يتعرض الحساب للإيقاف.
ج: نحرص على وصول حقك إليك بأسرع وسيلة؛ نوفر التحويل البنكي المباشر لكافة البنوك المحلية، بالإضافة إلى خيارات أخرى مثل [STC Pay أو غيرها إن كنت ستوفرها]. يتم التحويل بعد تقديم طلب السحب من لوحة تحكمك وتجاوز الحد الأدنى.